Hellidon Lakes Spa & Wellness Centre

我们选择入住赫利顿湖酒店，是因为这家酒店离我们探望家人很近，而且之前住过，体验都很好。 我们原本期待着能像广告宣传的那样享受一次豪华住宿，结果却遇到了很多问题。我丈夫预订了套房，想给我们一个惊喜。抵达后发现房间很大，还有一个独立的起居室。房间装修很老旧，这一点我可以接受，但最令人难以忍受的是，每次打开水龙头洗手，都会有大量的碎发从水槽里冒出来。不幸的是，每次使用水龙头都会发生这种情况。地毯褪色了，而且还有暖气漏水的污渍。主卧的门框都快要脱落了！ 一位非常热心的年轻员工杰奎琳过来查看了情况，然后帮我们找到了其他空房。我们不得不换到家庭房，不过因为房间翻新过，所以也还可以接受。 由于正值圣诞节和新年之间，酒店人手非常有限。杰奎琳、另一位在早餐时段服务的女士以及酒吧的调酒师看起来都很专业。其他员工似乎都缺乏经验。 水疗中心和健身房区域非常冷，工作人员没有穿制服，而是穿着自己的连帽衫和牛仔裤——看起来不太像在工作。我被告知酒店客人需要支付20英镑才能使用水疗中心，这在网站上并没有说明，而且应该事先告知，因为这正是我们选择入住的原因之一。 前台工作人员虽然友好，但看起来经验不足。我们不得不主动索要浴袍，而浴袍通常是需要租用的——这对于一家水疗酒店来说也很不寻常，但他们却免费提供了。 新年夜，我们向前台询问新年当天（银行假日）的早餐是否会延迟，得到的答复是9:30。于是我们让女儿多睡一会儿，自己去吃早餐，结果却被告知早餐要到10:30才开始。 总的来说，这次入住体验还可以，但在假期期间，人手不足、经验不足的员工以及缺乏翻新，都让人感觉不到酒店的奢华。

入住Travelzoo的特价酒店，非常棒。 所有设施都很棒，包括餐厅、健身中心和保龄球馆。 工作人员非常友好，感谢Karen提供的美味晚餐。