Nu Spa Durham

员工友好，服务一流，按摩正是我们需要的！绝对推荐给所有想在东北地区享受水疗的人！

千万别去！！！我忍不住要分享我最近在达勒姆 Nu Spa 的糟糕体验，因为我不想让其他人经历我和妈妈所经历的一切。本来应该是一个轻松的水疗日，结果却变成了我们经历过的最紧张、最令人沮丧、最糟糕、最丢脸的客户服务体验之一。 我们用 Groupon 优惠券预订，之前在这家水疗中心也用过很多次。优惠信息里总是写着“两次 25 分钟的自选护理”，过去每次都这样，意味着可以毫无问题地享受一次 50 分钟的全身按摩。Groupon 优惠券上甚至也写着“50 分钟的自选护理”。一直以来都是这样安排的，所以我们理所当然地认为这次也会一样。 我们开了 50 多分钟的车才到那里，当我们要求进行通常的 50 分钟按摩时，却被直截了当地告知“绝对不行”。结果，我们被告知只能做25分钟的背部、颈部和肩部按摩，然后是25分钟的迷你面部或足部磨砂。由于我们俩都不喜欢脸部和足部被碰，而且皮肤非常敏感，所以我们解释了这一点，在与经理（Jack）反复沟通后，我们达成了妥协：所谓的“足部磨砂”可以按照Jack的建议改为25分钟的小腿按摩。 从那以后，体验从糟糕到令人震惊。我们的护理预约在11:30。我迟到了几分钟才被叫到，但我母亲却在等着，她只比我晚了大约五分钟才被叫到。一进门，理疗师就让她“去整理一下”，然后离开了房间，尽管我母亲说她已经准备好了。之后，她又躺了五分钟，理疗师才回来。当护理终于开始时，我母亲的背部、颈部和肩部按摩不到15分钟，小腿按摩也只有大约4分钟。我母亲问治疗师能否礼貌地轻柔地按摩她的小腿，她没有详细说明，但说是因为治疗师用指甲狠狠地抠我母亲小腿的神经，导致她疼痛。然后，莫名其妙地，治疗师毫无理由地把毛巾完全盖在她头上，一声不吭地离开了房间，再也没有回来。我母亲看了看房间里的钟——正好12点。她裹着毛巾在那里等了七分钟，才意识到自己被无故抛弃了。总共，她只接受了19分钟的治疗，而不是她付费的50分钟。 当她向经理杰克抱怨时，他的态度简直令人震惊。他傲慢、粗鲁，而且公然不屑一顾。他告诉她：“你没付钱给我们，你付的是Groupon的钱”，就好像这可以解释为什么她只做了不到一半的治疗。当她指出自己实际上已经付费购买了一项服务时，他指责她没有仔细阅读条款和条件。她问Groupon用户是否被当作二等公民，并问道：“这么说，就这些了，我们就只能享受这些了？”他直截了当地回答：“是啊。”当她说“哇”时，他充满讽刺地回应道：“是啊，哇。”所有这些都是在前台当着其他客人的面大声进行的，这既令人羞辱，也极其不专业。我母亲随后去了候诊室，以为我也会得到同样的待遇。 与此同时，我得到了完整的50分钟——背部、颈部和肩部25分钟，小腿25分钟。当我出来听到发生了什么事后，我问杰克，为什么我母亲只得到了19分钟，而我却得到了完整的治疗。他耸耸肩，告诉我他无能为力，只能向管理层反映，然后拒绝提供经理的联系方式，声称经理正在休假。我反复强调，我母亲没有得到她所支付的服务，但他根本不在乎。最后，他说他会“完成”我母亲的按摩。她同意了，但按摩只持续了10分钟。这意味着她的按摩时间加起来只有29分钟——仍然比支付的50分钟少了20多分钟，而且是分段进行的，而不是一次连续的、令人放松的按摩。 整个体验令人紧张、沮丧，与水疗日应有的体验完全相反。设施本身也好不到哪里去：地方很脏，地板上到处都是水坑，桑拿房因维修而无法使用，以前提供的水果浸泡水也被泳池边的自来水取代了。感觉这里破败不堪，无人照管，远不及其他水疗中心的标准。我们甚至联系了那里的会员，他们也认为水疗中心的服务质量很差，并表示由于体验不好，离开时感觉很失望，所以不会预订理疗服务。 离开后，我向他们提交了书面投诉，希望他们至少能道歉。然而，我收到的回复比那天的情况还要糟糕。水疗中心不但不承担任何责任，反而编造了一系列借口，甚至诬告我母亲。他们声称，她对治疗师“极其粗鲁无礼”，她“要求”进行“未经同意”的治疗，尽管这是经理的建议，她还把治疗师惹哭了。这完全是谎言。我知道我母亲从来没有虐待过任何人，如果要求治疗师轻点都被认为是虐待，还会让他们哭泣，那么他们就不应该做这份工作。在他们的电子邮件中，他们还试图说明，按摩小腿 25 分钟会导致“长时间的肌肉酸痛、瘀伤、肌肉纤维损伤和疲劳加剧”。这完全是一派胡言；对于一个健康的成年人来说，25分钟的小腿按摩是标准且安全的，而且没有任何证据支持他们的说法——这显然是逃避提供我母亲付费治疗的借口。即使这是真的（但事实并非如此），为什么我的理疗师会毫不犹豫地这样做呢？这些都是毫无根据的指控，旨在掩盖他们自己的过失，并将责任推卸给顾客。指责付费顾客做出从未发生过的行为是可耻的、不诚实的，也是极其不专业的。 最终，他们断然拒绝提供任何补偿或道歉，尽管我母亲错过了她付费的20多分钟的治疗时间，我们俩都度过了一段糟糕的时光，离开水疗中心时比来时更加紧张。 毫无疑问，这是我们经历过的最不专业、最不诚实的水疗体验。工作人员粗鲁无礼，设施肮脏不堪，管理人员傲慢无礼，甚至无礼。他们不但没有提供我们付费的服务，反而对我们不屑一顾，还试图编造谎言来掩盖他们的行踪。 我们再也不会来了，我强烈建议任何考虑在这里预订的人——尤其是通过Groupon预订的人——远离这里。水疗中心应该让你感到放松、被关怀、焕然一新。这个地方让我们感到愤怒、被侮辱、被欺骗和震惊。这绝对是你能想象到的最糟糕的客户服务体验之一。