Express India Journey Tour & Travels

在这次喜马偕尔邦之旅中，EIH Travel彻底让我们失望了。原本应当是一场为期5晚的家庭度假，结果却变成了一次策划糟糕、令人疲惫不堪的公路旅行：酒店条件极差，承诺提供的服务也全然没有兑现，而当我们请求EIH解决这些问题时，他们给出的协助也少得可怜。我们原本信赖EIH所宣称的本地专业经验；然而实际上，我们在旅途中大部分时间都在处理本应由他们负责解决的问题。 引用编号：EIHQ15250。这是一次有6名成人及4名年龄均为4岁的儿童参与的、为期5晚6天的旅行。我们一行4人加1名儿童，乘坐Urbania巴士出行。EIH在其宣传资料中明确表示：“我们对住宿与服务的质量负全部责任，包括交通服务。” 这次行程堪称一次严重的失策：从德里到西姆拉耗时约12小时，西姆拉到马纳里也需约12小时，而从马纳里返回德里则耗费了17小时左右。EIH原本的预估是这段最后一段路程只有570公里，预计耗时12至14小时而已。对于一次仅为期5晚的度假而言，带着四个年幼的孩子进行如此漫长的公路旅行实在令人筋疲力尽。一家具备本地经验的旅行社理应考虑到实际的旅行辛劳程度。 随后我们抵达了伊甸橡树马拉里酒店。在经历约12小时的从西姆拉到马拉里的旅程后，我们于晚上9点左右到达。EIH将我们预订的房间描述为“带阳台的高级房”。办理入住后没几分钟，我们就发现阳台门上有一只大蜘蛛，我们还把它拍了下来。此外，房间的卫生状况也很糟糕，设施陈旧，有不少损坏的物品，整体维护状况极差。我会另行发布相关照片。Shuru路的路况也是个问题。雨季时，这条路又窄又陡，路况极差，对我们的Urbania车来说通行极为困难。 带着四个年幼的孩子和大量行李，晚上9点还要换酒店显然不现实。我没能安心休息，整个夜晚都在寻找其他解决办法。 第二天，我花了约1.5小时打电话给EIH寻求帮助。电话被转接给Neha→又一位名叫Neha的人→最后是另一位客服代表（YY）。我多次要求与主管/老板通话，但没人帮我转接。最后那位接待员总是打断我的话，态度极其不尊重；整个谈话过程中我都感觉受到了侮辱。讨论的内容非但没集中在解决酒店的问题上，反而变成了向我们索要额外费用。 最终我们只能自己解决问题。我们转而去马拉里阿莱奥地区的太阳公园度假村和水疗中心入住，并支付了约20卢比。在剩下的几晚里，我们不得不自掏腰包来支付三间房间的费用。EIH一分钱都没退给我们，称Eden Oaks公司不予退款。但这并非我们主动取消预订：我们办理入住后发现住宿条件极差，由于当时已是晚上9点且带着四个年幼的孩子，我们只好勉强住下，后来才不得不离开。 观光与交通安排也完全不符合行程安排。“库夫里及当地观光”本应包含在行程中，然而我们却又额外支付了约3万印度卢比用于库夫里的观光活动。在马纳利，我们还为前往寺庙而支付了出租车费用。报价单上写着：“将提供出租车服务以供所有接送及观光之用。”有一次，我们一行人在购物时需要暂时分开行动；我们两次打电话给Urbania的司机，结果对方显得很不耐烦。 公平地说，我们在西姆拉下榻的酒店还算不错。这并不是说整个行程毫无可取之处。问题在于，EIH未能做好我们聘请旅行社来处理的那些事：合理的行程规划以及当地的应变能力。酒店选择、交通安排、观光服务，以及在出现问题时提供帮助。 我们整个假期都在处理那些EIH本应负责解决的问题。如果我必须自己寻找替代酒店、单独付费参加原本包含在套餐中的观光项目、自行安排当地交通，还要花费1.5个小时努力寻求帮助、多次要求与主管通话，最后再支付20,000卢比才能保住这次住宿体验—— 那我到底为什么要付钱给EIH呢？ 报价编号：EIHQ15250。带着年幼孩子旅行的家庭在把喜马偕尔邦之旅的规划工作交给EIH之前，务必慎重考虑。

这是一次极棒的旅行，对我和妻子来说更是一段终生难忘的蜜月之旅。整个行程都由Express India Journey精心安排，让我们的旅途顺畅又无忧。 特别要感谢Harish先生和Chandan先生，他们在整个旅程中给予了我们无微不至的帮助。每当我们有任何需求时，他们总是随时提供帮助。即便我们想要对行程做些调整或增添一些新的体验项目，他们也总能迅速且积极地予以处理。他们的专业素养、出色的协作能力以及全身心的投入，让我们的蜜月之旅变得更加难忘。我极力向所有希望拥有一段难忘假期的朋友们推荐Express India Journey。再次感谢你们让我们的旅程如此美好！