Die Heiltherme

今天，即2026年8月9日，我和女儿来到了贵温泉馆，并正常自行支付了门票费用。 温泉馆开放至21点。我们在20点左右来到售票处。当时在售票处工作的那位名叫苏珊娜的女工作人员用非常不友善的语气问我们：“有什么事？你们想要什么？”我的意思是，我们总不至于是来温泉馆买面包的吧。我们只是想再进温泉馆泡一泡而已。因为按照营业时间，那里应该营业到21:00。 她以一种居高临下且轻蔑的态度看着我和我的女儿。随后她对我们说道，大致意思是：“你们应该知道，需要支付三个小时的费用，对吧？” 我说：“是的，我们知道，没关系。” 接着我问她我们能否用信用卡支付。她不耐烦地摇了摇头。由于没有得到明确的答复，我又问了一次：“我在问您……”“我们能用卡付款吗？”直到这时她才说“可以”。 她的举止实在令人反感：既厌烦又无礼，以一种非常不礼貌的方式表现出不尊重。 我可不是免费进入温泉浴场的。我是用自己的钱支付的。此外，这里并非什么便宜的温泉浴场，而是一家被称作或宣传为疗养温泉的浴场。正因如此，我觉得作为付费顾客却遭到这种对待实在难以理解。我们只待了不到一个小时，却付了51欧元——对此我并无异议。这不是问题所在。我们知道必须付费，这对我们来说也可以接受。 但我是付费的顾客，我期望为自己的钱得到正常且尊重的对待。我觉得在入口处就以那种居高临下的态度对待我们是完全不可接受的。 此外，我的女儿……根本没人询问她的年龄，就直接按成人价格收费了，尽管她才14岁。 另外，我还想提一下离开温泉中心时发生的事。 我们出去时，我女儿问工作人员从几岁开始需要支付成人费用。那位工作人员用一种不耐烦且居高临下的语气回答我女儿：“12岁起。”“我的女儿又问了一遍：‘12点以后可以吗？’那位工作人员又不耐烦地回答：‘可以。’ 我女儿于是说：‘好的。’ 之后，那位工作人员甚至没有说‘晚上好’或者别的任何话。她就那样带着不耐烦、冷漠且毫无热情的表情站在那里。 这一刻对我的女儿来说也非常不愉快，破坏了她的好心情。我觉得这尤其糟糕。”一位成年女员工对待一名14岁的孩子时表现得极其烦躁、居高临下且不友善。 我们是付费顾客，并没有做错任何事。但即便如此，从我们踏入温泉中心的那一刻起，直到离开，我们受到的对待在我看来既不尊重、带有贬低意味，简直是不可接受。 整个情况对我来说简直难以置信。绝不应该这样对待顾客。尤其是在一家温泉中心。一个本应让人得到休息、安宁并享受一定水准服务的地方。 整个经历对我和我的女儿来说都显得很不友善。我说不准她为何对我们如此态度，但这让我感觉非常不舒服，甚至觉得受到了歧视。 我认为，这样的行为既不符合正常的客户服务准则，也不符合待人接物时应有的友善与尊重。有了这次经历后，我绝对不会再光顾这家温泉浴场了。虽然我付了51欧元，但我并不在乎这笔钱。关键在于，我不愿意在一个作为付费顾客却要遭受如此对待的地方花钱。 对我来说，这种对待顾客的方式实在令人厌恶且毫无尊重可言。 我希望能收到关于此事的回应，也想知道。这种对待付费客人的方式是否确实符合贵酒店的客户政策。

不幸的是我必须纠正我的正面评论。 夏天，由于能源成本的原因，水温降至 27 度，我们可以忍受。 然而，如果你不对变化的情况做出反应，那么它就不是以客户为导向的。每个人都知道，存在所谓的感知温度，并且当有风和降雪时，它们会有所不同。我怀疑那些在室外泳池里决定温度的人，没有人在那里游上半个小时。否则，您应该注意到，在少数仍在使用室外游泳池的客人中，其中一些人穿着潜水服游泳。温泉水疗中心实际上应该是一个健康的绿洲，而游泳运动员无论如何都会去其他地方。 据我了解，在一项调查中，不少常客对水温提出了批评，但他们似乎愿意接受顾客的流失。 我不是唯一一个不想购买新年票的人。 我只是对那些不得不倾听投诉而无法改变任何事情的员工感到抱歉。