The Spa at Mottram Hall

11月通过网站预订了酒店、水疗中心及护理项目（总价超过500英镑）。网站使用起来非常困难，而且信息不够清晰；预订过程耗时很长。 当时只收到了酒店住宿的确认信息，所以以为水疗中心会尽快联系我。几周过去了，我们仍然没有收到回复，于是我单独打电话给水疗中心。他们告诉我他们已经收到我的预订信息，但取消了，所以没有主动联系我。电话等待时间长达45分钟，接通后服务质量非常差。我要求预订两人的按摩和水疗中心服务；通话断断续续，但最终还是接通了（由于服务问题，我多次提供了信用卡信息）。 最终收到了护理项目的确认信息。 现在我已经到达酒店，却被告知我们只能使用水疗中心，不能使用水疗中心；尽管我在电话里明明要求的是按摩和水疗中心服务。 我们预订这家酒店的唯一目的就是体验水疗，结果却被告知我们花了500英镑，只享受了酒店住宿和两项护理。他们让我们继续去水疗中心碰碰运气，看看有没有空位；尽管他们取消了我们最初的预订，而且第二次预订（也只是护理）也出了错。 虽然前台和水疗中心的工作人员态度还算友好，但整个网站的服务都很糟糕，确认邮件也很少，护理确认邮件里甚至没有提到水疗服务，而且还预订错了项目；体验非常差。 不值这个价，压力很大，预订系统也很差劲；建议去其他水疗度假村，这家一点也不放松。整个入住期间，我们都在水疗中心、客服热线、邮件和他们那糟糕的网站之间来回奔波，试图跟机器人聊天。 我们会申请退款。这是我们唯一一次糟糕的体验；建议去附近的斯坦利庄园酒店（Stanley House）或黑尔酒店（Hale），他们的客户服务非常好。

和一群朋友从水疗中心出来，想躲开孩子放松一下，结果发现这里简直像个小学圣诞派对。真是浪费钱。千万别预订，一点都不放松，而且员工也漠不关心。