Cineworld - Chichester

电影院的工作人员很友善——可惜之后的客户服务就差强人意了 我去了奇切斯特的Cineworld电影院，尽管我确实是电影院的顾客，且停车时间也在宣传所说的5小时之内，但还是收到了停车罚单。 我必须说明的是，电影院的工作人员真的非常友善。他们热情又乐于助人，完全没有做任何会引发问题的事情。让我不满的完全是Cineworld的客服部门，以及他们处理我投诉的方式。 我已说明，那个晚上对我们来说压力极大，超时停车纯属疏忽大意，绝非故意滥用停车场。电影的时长远远超出预期，甚至在正式开始放映前，我们就至少看了30分钟的预告片和广告。看完电影后，我们还得去买些吃的。那天晚上，我在该场所的三家店铺里消费了。 我联系了Cineworld，希望能得到一些帮助。我并不指望他们拥有那个停车场，也不指望他们会亲自取消收费。我所期望的只是得到一些真正的客户服务。 然而，我收到的回复只能用“复制粘贴的典范”来形容。那是一段极其机械的回复，只是说明Cineworld并不拥有或运营该停车场，还让我直接联系停车场管理公司。 是的，我明白。重点并不在此。 我特意说明过，Cineworld此前曾告知顾客：他们可以携带停车费通知单以及电影票凭证前往影院，问题便能得到解决。然而这一点甚至都未被提及。显然没有人真正读过我的投诉内容，也没有人考虑过实际情况。 当你花时间把情况解释清楚，还主动承认自己确实存在疏忽时，这种结果实在令人极其沮丧。然后你会收到一个标准的回复模板，其内容实际上就是在说“这不是我们的问题。” 说句公道话，给奇切斯特CineWorld那些友善的员工五星好评——但客服部门则一文不值。 我并不奢求特殊待遇。我只是希望有人能真正倾听我的诉求，并表现出一点同理心罢了。或许Cineworld应该把这部电影完整看完——包括片前的30分钟预告片——然后再来决定其顾客预计会在影院逗留多长时间。

我去IMAX厅观看了《奥德赛》，平时也经常来这个地方。我在网上看到有人抱怨这里的停车问题，但这其实并不受Cineworld管控。停车场内以及Cineworld周边各处都设有许多标识，明确说明了3小时的停车时限。因为自己无法控制的停车规定而去责怪Cineworld是不公平的；如果你对停车安排不满意，应该向停车场的运营方投诉才对。如果你联系Cineworld，只要能提供当天观影的凭证，他们也会帮忙解决停车罚单的问题。可见Cineworld正在竭尽全力去解决这个并非由他们造成的问题，干得好，Cineworld！