Bannatyne Health Club & Spa - Peterborough

我收到了一份水疗礼品，可以在Bannatynes享受一天的水疗体验。我们选择了彼得伯勒这家分店，因为它的评价最好。我们知道这里不是水疗中心，而是一家健身俱乐部，但说实话，体验很令人失望——接待我们的那位女士（棕色长发）全程没有笑容，看起来很不情愿待在那里，只是简单地问了句“你姓什么？”，连句“祝你今天愉快”都没说，就这么冷淡地敷衍了事。泳池、蒸汽房和桑拿房还不错，但我更喜欢我家健身房的设施——这里根本不是水疗中心。我们去吃午饭的时候，两个女服务员一直在用她们自己的语言聊天，虽然看到了我，但为了继续聊下去，完全无视了我。所有的三明治都卖完了，也没什么可点的，沙拉碗也没有了，烤土豆也卖光了。我们想点汤，她耸了耸肩，好像对我们想吃点东西感到很不耐烦。最后我们只好吃了一个司康饼，味道像灰尘一样。我的意思是，这里的女员工真的需要好好反省一下——她们的态度太差了！真没想到他们居然在一个地方能找到这么多愁眉苦脸的人。不过前台那位留着胡子的男士倒是挺和蔼的，整个上午都在回答我们的问题。按摩还行。结账的时候又是那位棕色长发的女士，她既没问我们玩得开心不开心，也没说再见，实际上只是在我递手环的时候说了句“搞定了”。我问她退了什么款，她才说把储物柜的钱退给我！说真的，能找到这么多愁眉苦脸的员工，我真要给五星好评。也许如果你是来这里健身的，那它可能对你来说是个不错的健身俱乐部，但说实话，这家店真的差强人意。

以下是主要问题和时间线： 预约详情：下午 1:00，两人预约，我和我妻子。到达和等待：我们在休息室等待按摩，但期间没有明确的沟通，导致按摩服务有所延误。 之后，一位工作人员告知我们按摩无法同时进行，所以我妻子先接受了按摩。 按摩师表示会在我妻子按摩结束后叫我进去。大约一个小时过去了，我一直待在休息室，没有人来叫我按摩，也没有人告知我按摩进度。当我最终走到前台时，感觉自己被遗忘或忽略了，也没有人跟进完成我的按摩。 我们经历了不必要的等待和沮丧。无法同时接受按摩打乱了我们当天的计划。工作人员缺乏主动沟通和适当的跟进，降低了我们的整体体验，让我们对服务非常不满意。 最后，前台工作人员找到了另一位可以完成我按摩的按摩师。但按摩体验很差，按摩师的指甲很长，还挠到了我的背。 工作人员没有道歉，也没有解释原因。 我们还和其他顾客沟通过，他们都收到了可用于购买面霜的折扣券和免费面膜。而我们事先并没有收到任何通知。