Iberik Balneario Guitiriz

人手不足，现有的员工负担过重且积极性低落，或者培训不足。 我们入住期间恰逢有活动举行（一场婚礼），而一旦有活动，他们便无法兼顾其他住客的需求： 他们会减少所提供的服务，但费用却不会相应降低，而且也不会提前通知。于是当你抵达酒店后，会发现由于人手不够，咖啡厅和餐厅均不提供餐饮服务，而此前对此毫无通知。周日预约了水疗服务，之后他们打电话来说不行，因为届时要接待婚礼宾客…… 由于把水疗时间从周日改到了周五，我们在接孩子放学后匆忙赶往酒店，只为确保能在儿童可使用的时段（仅限下午4点到6点）进入水疗中心。然而前台工作人员竟不知道是否能在酒店用餐？真是闻所未闻。其中一个人告诉我们，在咖啡厅和餐厅都不能吃东西。我们确认她是不是在说我们整个周末都无法在酒店用餐，她表示很抱歉，但事实确实如此……另一位工作人员则告诉我们咖啡厅是可以用餐的，还递给我们菜单让我们拍照，好让孩子们挑选餐点……我们到了咖啡厅后，却被告知那里只提供饮料？？气愤不已的我们随后发现自助餐区其实正常营业着。关于前台未记录的事项？但当时已经15:30了，餐厅即将打烘。由于信息混乱，自助餐负责人好心允许我们慢慢用餐；然而此时已无法享用现场煎制的热菜（肉类或鱼类）。即便如此，他们仍向我们收取了全套服务的费用。 自助餐的价格与咖啡厅定价毫无关联，整个周末为此产生的开销实在惊人——每人每餐竟要支付29欧元……在自助餐区，11、12岁的孩子是否需要像成年人一样付费，这完全取决于为我们服务的工作人员；而他们其实从未点过任何主菜…… 夜间的咖啡馆收费也毫无标准可言，比如同一瓶12年陈酿的麦卡伦威士忌，某天价格是9欧元，第二天就变成20欧元了……周六时，服务员告诉我们说，餐厅不再在午夜24点关门，而是23点就关，因为他之后还要打扫自助餐区，可不想忙到凌晨2点啊？我们都不知道该笑还是该哭了。 至于水疗中心，因为那个烦人的活动，我们预订的时间被改成了周五和周六的16:30到18点；周五在水疗中心一切正常，但周六我们在17:30就被赶出来了！！负责的工作人员站在泳池边，告诉我们说她不是按小时来收费的，而是按时段收费，而我们被安排在那个时间结束的第一个时段。我们向她解释了情况，但她坚持说我们必须离开；如果我们愿意，可以去儿童泳池待到6点，但在那里就不行了……（她说这不算赶我们走，但那到底算什么呢？）要是只是因为会有很多人要进来倒也罢了……但是天哪，只有4个人进去了……这简直就是零客户服务。 周日离开时，接待人员换成了其他人，一切都处理得井然有序。不过没必要向那些毫无过错的员工抱怨，况且当时接待处还挤满了参加“活动”的客人。 总之，如果服务和服务质量都下降了，各位先生/女士，也请相应降低价格吧。毕竟我们体验了所有服务（高尔夫、自助餐、水疗），这样也算是个小小的补偿吧。

我于2023年去过，体验很棒。事实上我们太喜欢那里了，以至于2026年8月又去了一次，不过我觉得以后应该不会再去了。他们给我安排的房间地板上很脏，满是灰尘和绒毛。第二天他们几乎没打扫，只是勉强整理了一下床铺；之后的几天清洁情况才好多了。床非常不错，又大又舒适。当楼上的房间有人入住时，浴室天花板上有个小漏点，水滴会落在马桶和坐浴盆之间。当你坐在王座上的时候水就会漏下来，但鉴于目前的情况，我们宁愿待在那里也不要求更换，免得情况变得更糟。水呈很深的黄色，但这个问题在整个村子里都很普遍，因此你根本不知道该洗澡还是保持原样。早餐的食材很不错，各种东西都有一点，只是橙汁是用粉冲的，而咖啡机做出的咖啡有时还可以，有时则糟糕透顶。周围的树林有些荒芜，工作人员则非常友善且乐于助人。