Imagine Play Centre

我想说，昨天我在Imagines的经历糟透了。我女儿为我孙子预订了那里的两岁生日派对，但体验却非常糟糕。我们到达时，被告知要先在游乐区的桌子上坐一会儿，等90分钟的游玩时间结束才能进入派对房间。等我们终于进入派对房间（之前花了不少时间才安排进去），孩子们玩了一会儿，然后才切完生日蛋糕，我们入座后才拿到热食。热食装在盒子里，在我们刚进房间时就放在那里了。孩子们入座后才拿到食物，所以食物已经开始凉了。他们只有5到10分钟的时间吃饭，之后主持人就回来催他们穿鞋、拿蛋糕，感觉非常匆忙。有几个孩子还没吃完，正忙着穿鞋，想把食物带回家，结果转身发现食物已经被主持人拿走了，他们什么也没吃到。我去向经理投诉这件事，坦白说，我觉得他态度很差，我跟他说的关于他们的政策、他们会边走边打扫、而且他们也没有催促我们什么，他都一一反驳，连一句道歉都没有，或者一句“我会考虑并跟员工沟通”之类的话都没有，更别提“或许我们需要调查一下，也许可以为年龄较小的孩子提供一小时游乐和一小时派对室的选择”了。我觉得他们需要更好的客户服务，也应该考虑到每个顾客的需求都不一样，理解他们的需求。 儿童软体游乐区很不错，现在工作日也开放了，非常适合学龄前儿童。但是派对区真的让人失望，我不会推荐给年龄较小的孩子，这真是太可惜了。

我们预订了一个聚会，但在聚会结束后几个小时内就被取消了，没有提供任何替代方案，而且他们没有电，不知道为什么他们在这些情况下没有备用电源，但他们没有帮助寻找其他供应商或为未来提供任何免费门票，我们有 40 个孩子，他们非常沮丧和失望，如果我们向所有孩子道歉时能够分发这些门票就好了，确实缺乏客户服务，非常乐意接受存款可以保护他们，全额付款但没有什么可以保护我们。