Paradise Hot Springs

这家酒店糟透了，真不明白他们怎么能自称五星级酒店。 说实话，我完全不明白这家酒店怎么能自称五星级。 从我们抵达的那一刻起，就感觉这里疏于维护。入口看起来更像是青年旅舍，而不是豪华酒店。前台也维护得很差，完全不像五星级度假村该有的样子。 我们预订的是位于世界最美地点之一的初级套房，结果却被安排在一个昏暗的房间里，既没有阳台也没有像样的窗户。房间封闭压抑，与在这种地方预订套房的预期完全不符。 当我们询问前台是否可以升级房间时，他们提供的替代方案竟然是一个面向空地、周围有高大围栏的套房，看起来像监狱的围栏，这对于一家所谓的豪华酒店来说，实在令人震惊。 最令人失望的是，酒店完全没有客户服务。我们给酒店发了三封邮件，还通过WhatsApp联系了客服，详细说明了我们糟糕的入住体验，并要求至少部分退款。但至今为止，我们仍未收到任何回复或确认。这就是一家五星级酒店对待客人的方式吗？ 我们千里迢迢飞抵酒店，不想让糟糕的体验毁了我们的假期，最终我们以同样的价格预订了另一家酒店。 更令人气愤的是，当天晚些时候我们在网上查询酒店房间时，发现“已售罄”。这意味着他们毫不犹豫地把我们的房间卖给了别人，所以至少部分退款才是公平合理的做法。 这次入住体验非常令人失望，完全不像一家自称五星级酒店应有的服务。

真是选了个糟糕的酒店！我们本来想找一家靠近阿雷纳尔火山、有温泉的迷人酒店，可惜它完全不符合我们的预期。 - 房间位置很差。它们位于一条狭窄繁忙的道路上，人来人往，包括酒店外来泡温泉的人。 - 房间隔音效果也很差。你能听到外面的一切动静，尤其是晚上9点前泡温泉的人的叫喊声。想在房间里放松一下，这简直太烦人了。 - 其中一个泳池里有个酒吧，人们会把饮料带到水里喝。感觉就像住在那种全包式酒店里，到处都是整天喝酒的游客。之后，到处都是酒杯。 - 健身房里有两台跑步机坏了，而且似乎没人知道怎么修。更糟糕的是，我们房间里竟然没有Wi-Fi，而且被告知要到第二天才能开通。 总之，如果您追求的是舒适宁静的住宿环境，那就千万别选这家酒店。