Strawberry Hill House & Garden

我是一名上了年纪的退休人员，视力不太好，说实话很容易忽略一些事情。就在今年6月，我还愉快地参观过草莓山庄园，当时也把车停在了停车场里。因此，7月底当我只有时间短暂去一趟咖啡馆时，我以为一切都不会有什么变化。我隐约注意到停车场里有一些又大又丑的告示牌，上面满是细小的文字，但我并没有停下来仔细查看，尤其是因为……离开停车场、走向别墅时，我看到上次来访时注意到的那个告示牌，这让我安心了不少。告示牌上只写着：“停车场对前来参观草莓山庄园及花园的游客开放……”，并未提及任何登记要求或可能产生的处罚措施。我先后与礼品店和咖啡馆的工作人员交谈，但没人询问我是否给车辆登记过；我也没注意到那些后来才知道是用于登记用途的小屏幕。我在草莓山庄园只待了半个多小时。 一周后，我竟然收到了一张罚款通知单，要求我支付100英镑。其实我并没有拖欠任何停车费，这笔巨额罚款纯粹是因为我没有登记车辆信息！当我向草莓山庄园投诉时，他们起初声称每个停车位旁都有告示，说明车辆登记的要求以及相应的处罚措施。当我发送照片证明我停车的海湾处根本没有那种标志后，Strawberry Hill House不得不承认他们搞错了（或者用他们的话说就是“语义上的误解”），但他们却拒绝撤销对我的处罚。至于礼品店和咖啡馆里的员工或志愿者，他们也没有提醒我去登记。草莓山庄园将此归因于“随着大家逐渐适应流程而产生的磨合问题”，并表示“我们一直在提醒整个团队”要提醒游客进行登记。换句话说，即便在8月下旬发送那封邮件时，工作人员和志愿者也尚未接受关于新流程的妥善培训。7月底的情况想必更是如此：但显然，未能知晓这一要求的责任仍由我承担。我费了一番周折，详细陈述了上述及其他理由来申诉那100英镑的罚款。然而，对方仅仅草草回复了一下便驳回了我的申诉，甚至都未曾提及——更别说反驳——我的任何论点。 我认为，一个致力于保护文化瑰宝的慈善机构不应如此行事。我恐怕不会再去草莓山庄园了。不过他们可以欣慰的是：从我这儿收走的100英镑，已经超过了我原本为多次到访所准备的开支。

我们是在一年中最热的一天去的，因此就在庭院和咖啡馆的户外区域休憩。桌子上都撑着遮阳伞，躺椅也都摆在阴凉处。在开始自助导览之前，先在这家出色的咖啡馆里放松身心，真是惬意至极。这座宅邸带来的体验实在令人惊叹：背后有着引人入胜的历史故事，工作人员知识渊博，而内部的各个房间及外部环境更是美得让人屏息。