Best Tour Of Italy

我们一家八口，年龄在20岁至68岁之间，来自马来西亚。本月初，我们很荣幸能与Massimo一起进行为期三天的罗马之旅。我们在旅行前半年就与他联系过。他总是能快速回复我们的邮件。我们抵达罗马后支付了余款。他的奔驰面包车非常适合我们一行人，在罗马36-38摄氏度的高温天气里，空调简直是救命稻草。他待人友好，乐于助人，而且英语说得很好。感谢您让我们的罗马之旅如此难忘。

在旅行的第三天，与特拉法加一起参加意大利最佳之旅时，我的妻子摔倒在索伦托大酒店的大理石地板上 她重重地摔倒在早餐桌上，浑身发抖，浑身冰冷。在最初的担忧之后，旅行总监和酒店工作人员让我们自行其事。我们只能尝试联系一家酒店的保险公司，电话无法使用，而且工作人员显然不明白如何连接电话，以便我们可以拨打电话。 根据其他旅客的建议，我们在抵达阿西西后寻求医疗救助，因为事故最初的震惊在第二天变成了剧烈的疼痛。就好像特拉法加的工作人员以前从未处理过事故或受伤一样，而我们的旅行总监有30年的经验！我们请求帮助解决语言障碍，并得到了居高临下的保证“有人会说英语”。唯一这样做的是给我妻子看病的医生，她的英语很糟糕。我们只能通过谷歌翻译来尝试沟通。 走进医院时，我和妻子同意，如果她的腿骨折或折断，我们就回家。 X 光检查显示，她的 3 根肋骨骨折，（医生称）胫骨严重擦伤。两周后回家后，后续X光检查发现胫骨骨折。她不知道腿部受伤的严重程度，但医生保证肿胀会在 2-3 天内消退。我们决定继续下去，因为另一次去意大利的旅行不在我们的计划中。 当我们要求提供轮椅和巴士前排座位等住宿设施时，我们的旅行总监经常表现得不屑一顾，似乎真的很生气。与我们的旅行总监相比，其他旅行者提供了更多的帮助和支持。 回到家后，我们联系了特拉法加，因为与我们合作的两家旅行社都对所提供的低水平护理感到震惊，并建议我们寻求某种形式的补偿。 特拉法加一直回避承担其意大利团队支持不足的责任，并隐藏在其条款和条件背后。我们并没有将坠落归咎于该公司，而是对特拉法加员工在坠落后所提供的同情和关怀表示极度不满。我们寻求报销，因为这次旅行遇到了一些问题，如果采用协议和同情心，这些问题本来可以轻松、主动地解决。 我们的旅行社将永远不会再与特拉法加合作，我们也不会与这家公司一起旅行。