Ape Cave Lava Tubes

这些熔岩管真的很酷。你需要沿着一系列陡峭且不平整的台阶才能进入洞穴。如果选择较为轻松的“下层洞穴”徒步路线，途中会有大约3处较为“有难度”的路段：在这些地方需要迈出比平常更大的步子才能踏上凹凸不平的岩石，或者需要用手扶住岩石来保持平衡。其余路段虽然地面同样不平整，但行走起来还算稳妥。我穿跑鞋完成了这次徒步，感觉也没问题。不过穿轻便的徒步靴会更理想些。由于地面较滑，不过跑鞋也勉强能应付。 我的膝盖有时不太稳，所以我用了一根登山杖。其实不用登山杖也行，但如果用两根的话就需要头灯了，所以一根正好合适。 据说洞穴里的温度约为42华氏度，但我穿着紧身裤和短袖衬衫也觉得没什么问题。穿一件薄运动衫或夹克或许会更好，不过我完全没觉得冷。 每人至少要带两个光源。你需要一个备用光源，以防主光源出现故障。礼品店里有头灯出售（大约35美元），我觉得那里出租手电筒的价格也会便宜很多。 整个游览路线基本上是下坡路，也就是说返回时则基本是上坡路。行程的结尾有些平淡无奇——洞穴到后面就渐渐消失了。所以，如果你觉得已经走够了，随时可以折返，没必要非得走到终点，因为后面也不会有什么不同的景致了。在洞穴里稍作停留，关掉所有手电筒，单纯地沉浸在黑暗之中吧。这种体验在当今社会已很难得。 禁止携带食物或饮料进入洞穴。停车场设有简易厕所，礼品店旁也有手部消毒剂。全程步行时间约为60至90分钟，因此通常无需携带食物和水，但仍请根据实际情况做好准备。

虽然洞穴游览本身很棒，志愿讲解员蒂姆也非常出色，这些都是我们团队非常喜欢的环节，但我们在礼品店/总部的体验却恰恰相反。 我们带了一群13到15岁的男孩，他们真的对这次行程充满期待。和大多数青少年一样，他们精力充沛且热情洋溢，但并没有表现出不尊重或捣乱的行为。然而在我们参观期间，一位工作人员用严厉且带有贬低意味的语气对他们说话，要求他们“表现得像个成年人”。“这种互动非但没能引导孩子们把精力用在正道上，反而立刻破坏了氛围，让好几个男孩都感到不受欢迎。 随后，另一位员工以一种带有被动攻击意味的方式反复问我们这群人：‘谁会来擦我们的窗户呢？’起初我还真以为她在开玩笑，但后来才明白她是认真的。她并没有直接说明自己的顾虑，也没有请求我们帮忙保持窗户清洁。”那些反复发出的指责性言论让场面变得十分尴尬，给年轻人和负责照看他们的成年人都带来了不愉快的体验。 我在服务台的亲身经历也加深了这种印象。办理手续时，我在拿到停车券后询问是否还需要做些什么。得到的回复是：“我刚才已经说过了，把预订编号写在上面。” 说话的语气显得毫无必要地生硬且漠不关心。我想分享这个反馈意见，因为这些互动所产生的影响远远超出了员工们的预想。作为这个团队的领导者，我们努力教导年轻人如何在公共场合表现得体，并为他们创造积极的学习体验。遗憾的是，许多男孩离开时并没有只记住有关洞穴的美好回忆，反而一直在谈论自己在纪念品商店里感到多么不受欢迎。 我认为问题不在于规章制度，而在于沟通方式。如果当时能以友善的态度加以解释、以尊重的方式引导对方，或者简单说明提出该要求的理由，结果很可能截然不同。此外，若能对工作人员进行有关沟通技巧、情绪安抚以及如何与青少年群体互动等方面的培训，定能确保未来的游客离开时记住的是那些令人惊叹的洞穴，而非在纪念品商店中经历的不愉快经历。