格里摩港

弗洛伦蒂娜别墅，格里莫港——与房东萨米·查克鲁尼的糟糕预订体验 请大家切勿预订这座别墅，因为我们与房东的互动经历极其糟糕，而且房东对潜在客户缺乏透明度，这一点令人极为担忧。 我们通过Booking.com为一个特殊场合预订了位于格里莫港的弗洛伦蒂娜别墅，预订时长为五晚。整个预订过程都是由负责管理该别墅的房东萨米·查克鲁尼与我们接洽的。在经历了一段极为艰难的时期之后——期间我们遭遇了痛失亲人的痛苦——我们一直满怀期待地盼着这次度假，这次旅行对我们来说意义非凡。 然而，就在出发前，突然出现了一场意想不到的牙科急症。由于不确定自己是否能够成行，我们试图拨打预订时提供的萨米的电话号码。我们多次尝试联系她，想弄清楚自己还有哪些选择。但是没人接听电话，在这种情况下，我们觉得别无选择，只能取消预订。 仅仅几个小时后——当紧急情况得到解决，我们又可以出行时——我们试图撤销取消指令并恢复预订。我们再次尝试给Samy打电话，但无人接听，发送的信息也得不到任何回复。 正是在这时，我们的经历变得极其令人痛苦。在后来与萨米·查克鲁尼的多次接触中，最让我印象深刻的是：即便我们已经说明了情况的紧急性、家中遭遇丧亲之痛的背景，以及这个假期对我们而言有多么重要，他对待我们的处境依然表现得极其冷漠、漠不关心且专横跋扈。整个沟通过程给我留下的强烈印象就是他的极度傲慢，而绝非试图以同理心去理解我们所经历的遭遇。我们觉得，对于导致预订被取消的缘由、我们试图在数小时内予以挽回的努力，以及这一事件所引发的巨大情感与经济影响——毕竟涉及数千英镑的损失——似乎几乎无人关心。 在支付了2,000多英镑的预订费用后，我原指望我们的特殊情况能够得到专业、礼貌且体贴的处理。我认为事情的处理方式极其令人失望，尤其是考虑到其中涉及的金额相当可观。 我们并没有要求特殊待遇，因为我们只是遭遇了丧亲之痛或紧急情况而已。我完全理解房产所有者有各自的取消政策及商业考量，也明白合同赋予的权利与主观酌情处理是两码事。但在说明了实际情况后，我们还是期望能得到些许人性化对待。这种礼貌态度以及真心试图寻找合理解决方案的意愿其实很重要。 我们觉得特别不可接受的不是单纯的结果本身，而是在处理我们的担忧与诉求时所表现出的傲慢、冷漠以及缺乏基本礼貌的态度。一个令人失望的商业决定是一回事；而当客户竭尽全力试图解决突发的问题时，对方对待客户的方式则完全是另一回事。顾客对度假住宿的体验并非从他们走进旅馆大门时才开始。这种体验始于预订之时——当顾客支付费用并与房产的管理人员开始联络时，体验便已开启。 根据我们预订Villa Florentina的经历以及后续与此预订相关的种种经历，我绝不会再尝试预订此处；同时我也强烈建议其他人在决定预订前先考量一下我们的经历。待客之道并不仅仅体现为提供一处住所而已。更重要的是，当出现问题时，客人能得到怎样的对待。倘若我事先知道会遇到我们所经历的那种突发状况，我绝对不会预订弗洛伦蒂娜别墅。 另外，让我深感担忧的是：在Booking.com上仅能看到三条过往评价，其他地方则毫无评价记录。这样一来，旅客的顾虑与体验便无法公之于众。对我们来说很明显，一旦萨米拿到了我们的定金，其他事情就都无关紧要了。如今，我们在极其痛苦的处境中一个假期也没能享受到。

这个村庄建在沼泽地上，到处都是运河、桥梁、游艇和船只。它算是圣特罗佩的“邻村”。乘船游览是个不错的选择，绝对值得一去。