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索菲特西湖大酒店 Sofitel Hangzhou Westlake

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在2,314家杭州市酒店排名第11
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索菲特西湖大酒店
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759条来自 TripAdvisor 社区的点评

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桃园市
63条点评
2016-4-5的点评

2016年03月31日从台湾前往杭州 当时在二月就已经付款订房 没想到当晚到了柜台入住却说我付款失败 我当时迟疑觉得不可能 因为我已在出发前就收到账单缴费了 后来沟通很久才发现是他们看错 再来 又说没有禁烟房 但我就与他们沟通认为我比其他客人付款了 为什么却没有当时已选择的禁烟房呢? 虽然最后她们自知理亏 给我升级房型 但我也不是很确定是否是真的升级了 房号是212 这间房间的淋浴间水管竟然无法排水 导致必须要将排水盖拿起才能排出水流 号称雅高集团最高等的索菲特酒店刚到就让我倍感失望 跟我入住过的北京索菲特差很大 不会再去这间杭州索非特酒店 请要入住的朋友们三思 要确定自己有没有付款 要坚信自己的直觉 询问柜台问题时也没有积极解决 又是一大败笔 早餐算是不错 只有这点 其他就没什么优点

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感谢 許小巴
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

Dear 许小巴, 非常感谢您在猫途鹰网上告诉我们您的住宿体验, 入住和房间设施未能达到您的期望,请允许我表达诚挚的歉意,收到反馈我们立即展开了调查和处理,对于办理入住技能,前厅部已经开展更专业的培训,在此向您保证,今后不会有同类事件发生,而房间淋浴排水也得到工程部的迅速解决方案,目前排水畅通,给您的住宿带来不便,敬请谅解,希望这次体验只是个例,再次感谢您的关注。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

12条点评
2016-4-3的点评

狭小房间,且无法调整空调,房间极度闷热且有菸味。靠街有严重工程噪音,靠小民区则于半夜四点有推车噪音。别住这,硬软件都不配挂索菲特。只想赶紧退房,太热太吵了。单车男服务员很有礼,非常好。但房间真是太糟了。酒廊饮料得自己开口要求,连水也没摆出来。酒店完全没有面西湖房间,仅有酒廊与顶楼可远眺湖景。硬件太差了。保险箱一度损坏。酒店周围都是挖路工程,进出不便且危险。饭店电梯没控管,谁都可进出。菸雾侦测无作用,导致忍耐闷热房间外还得忍耐菸味。

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感谢 192elmerl
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

Dear Elmer L, 感谢您花时间告诉我们您的入住体验,整体未能达到您的期望,请允许我表达最诚挚的歉意,在索菲特,我们孜孜以求,不断改进,希望向每位宾客提供高品质的服务,您的反馈帮助我们更好提升,期待通过再一次的体验让您感受不同。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

1条点评
2016-3-26的点评

这次选择西湖索菲特入住,作为杭州之行的歇脚地,事后回想起来真不知道是不是一个正确的选择 Good Point: 1. 酒店位置紧邻西湖,步行很方便(周末杭州西湖就不用考虑机动车了) 2.入住前前台就有事先联系。 3. 作为金卡享受到了升级和延迟退房。特别是延迟退房到五点的确给我了很大帮助。 4. 了解金卡身份的服务员还是很热情的... Bad Point: 1. 最后一天下午,有服务员没敲门就直接进门了...当然我承认没锁门或者标明勿扰可能是我的问题。 2. 周日自助早餐的时候,习惯性的向服务员要一杯红茶。结果第一次在四星以上的酒店得到答复是,就在那边,你自己去拿。当时难以相信自己的耳朵,这真是一家五星酒店吗? 3. 客房整理,连续两天都没有免费饮水。我还以为索菲特没有这项服务改为直饮水呢,但是第一天问值班经理的结果是应该有啊...第一天联系之后很快送过来了,没想到第二天又... 4. 房间环境 杭州正在装修,街景房对着正在装修的马路,第一个晚上甚至吵到12点。 虽然是三月份呢,房间内的温度高达26度,显得很闷热,但是制冷的空调还没有开(和前台确认结果),总之两个晚上都是辗转难眠,每个... 更多 

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感谢 leoghg
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

Dear leoghg, 感谢您花时间告诉我们您的入住体验。 您的意见十分中肯,首先很高兴看到您对于绝佳的地理位置及会员的特权及待遇给予肯定,我们会继续保持高品质的服务。 然而非常抱歉,客房打扫,客用品提供及早餐茶水服务均未达到您的期望,请允许我代表管理层向您表达诚挚的歉意,我们立刻制定行动计划防止此类事件的再次发生,作为雅高索菲特品牌,服务细节的缺失引起我们很高的关注,我们希望这次事件是个例,在周末高住房的情况下管理重组保证品质。 同时我们会积极处理空调的问题,期待您的下次入住有更好的体验,再次感谢您的关注。 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

1条点评
2016-3-25的点评

可能是会籍包含的免费房(其实我不认为是免费,A+ 会费2000多元所包含的房间,是预缴折扣), 入住前已经有问题,在网上预订确认了房间不算数, 到前台说不能两间”免费房“同时使用,但又很奇怪第二间你们收了我100多块的金额,不是全免, 又说电脑未能识别,这根本就是贵公司自己的系统问题。经过一番角力后,最终也解决了。入住了319和436号房,其中3层电梯附近的房间就有人打开门来抽烟,应该是无烟楼层吧。 两个房间的空调温度极高,室内达27-28度, 关了也26度, 服务员说没有冷空调。 但最糟糕是319 对着马路修路, 一直修到凌晨4点,完全不能入睡,服务员也入住前也没有提示。 开窗也不能,因为尘土飞扬。 可能是”免费“吧,很久也没有试过那么糟糕的经历,再也不会加入A+会员使用那些所谓的”免费房“只能说买了一次教训。

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感谢 atlaschan
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

Dear atlaschan, 非常感谢您在猫途鹰网上告诉我们您的入住体验。 整体住宿未能达到您的期望,请允许我代表管理层表达最诚挚的歉意,收到事件后的第一时间里,我们展开了调查,在这里请允许我向您反馈调查的结果。 问题确实出在我们的合作第三方方A+卡预定中心,一张会员卡内的两个免费房是不可以同一天预定两间房,会员卡信息和身份证信息绑定,根据旅业管理规定,一个证件不能同时登记两间房入住,而如果一间房登记您的证件,另一间不是,那么第二间房会员卡信息将不存在,与会员免费政策相违背,当您来到前台的时候酒店如是向您解释,为了体现好客精神,我们还是灵活的为您处理问题,而您提到的100元是其中一间房升级的费用,房型不同,我们回到最根源的问题,并把事件反馈给了第三方,希望今后此类事件不再发生,给您带来不便敬请谅解。 同时我们也积极解决空调的问题,确保您的下次入住有更好的体验,再次感谢您的关注。 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

上海市
级点评家
32条点评
25条酒店点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 2张赞成投票
2016-2-5的点评

酒店位于西湖畔,但是房间不能看见西湖。酒店毗邻西湖天地,设施及装修风格均显陈旧,外墙也不能看出豪华。房间是比较典型的2000年左右的豪华酒店装修风格。中规中矩的豪华酒店。

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1 感谢 Ignotuslee
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的lgnotuslee, 感谢您花时间告诉我们您的入住体验。 整体给您的感觉未超期望,请允许我表达歉意,酒店有12年的历史和丰厚的文化底蕴,真诚的希望能有再次的机会亲自向您展示改造后高端奢华的部分。 再次感谢您的关注。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

上海市
级点评家
68条点评
50条酒店点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 17张赞成投票
2015-12-21的点评

带着老人和一岁的小朋友入住这里,主要是酒店的地段不错,过马路就是西湖,闹中取静的地方。酒店提供的婴儿床是我住了这么多五星酒店里面最low的。一个很破旧的小铁床。不过好在备品还舒服,小朋友也安然入睡了。不过酒店房间里面的浴缸和花洒真的是年久老化了,出水不顺还漏水,真的很让人不爽。早晨还是不错的,浓浓的法式风格。酒店泳池在地下一层,预定的时候没有通知我,到了才知道下面在装修,结果就是没法下水。。。

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感谢 talent
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的 talent, 感谢您花时间告诉我们您的入住体验。 房间的设施设备未能达到您的期望,请允许我表达诚挚的歉意,问题已反馈给工程部,请您放心,我会确保事件的解决并防止再次发生。 如果有再一次的机会迎接您回来,我将亲自为您安排提供更高品质的服务,再次感谢您的关注。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

1条点评
2015-10-8的点评

服务水准有待提高。618房间 1. 浴缸不够清洁,无法放水。下水塞要用手指抠出才能放水。 2. 泡澡水温不够,温吞水,不合格。 3. 淋浴间下水不畅,冲淋一会儿要停一会儿才能继续冲澡,不然水漫金山。 4. 房间整理后,咖啡喝矿泉水都没有及时补充。 总的来讲,这次住宿不满意。

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1 感谢 翁志煌
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的翁志煌, 感谢您选择入住我们酒店并分享住宿体验,房间设施未能达到您的期望,请允许我表达最诚挚的歉意,您的意见引起了管理层的高度重视,管家部和工程部已经针对浴缸,下水,水温,物品补充做了深入的检查和跟进,我们确保今后此类事件不再发生。 再次感谢您的反馈和关注,希望在不久的将来可以为您提供更高品质的服务。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

河北省秦皇岛市
2条点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 1张赞成票
2015-9-17的点评 通过移动设备发表

A佳的免房用在这家酒店是超值,升级到行政房,咖啡机给力,备品有欧舒丹的。送餐服务真心好,带着孩子出门旅行选择离西湖近的五星国际连锁酒店真是明智。走累了回酒店用自助餐,带着小孩子诸多不便,拿吃食要跟着来,正愁烦着小跟屁虫,餐厅服务人员看到我的需要过来帮忙,征得我的同意给孩子一个好玩的糕点,小朋友立刻就喜欢上跟这位Edisn叔叔聊天逗乐了。还因为有孩子多了好多特殊照顾,Edisn特地安排人帮着端煮熟的食物,此行感受很深的是在餐厅得到的诸多照顾,回来后向打算来杭州旅行的三口之家推荐了索菲特西湖酒店。

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1 感谢 有个问题
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

Dear Tripadvisor 中国会员, 非常感谢您花时间告诉我们您的入住体验。 听到您对我们服务的肯定,我十分高兴,会和我的团队尤其是Edison分享,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享体验和极力推荐,真诚的期待您的下次入住和上次一样精彩。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

上海市
级点评家
90条点评
38条酒店点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 19张赞成投票
2015-9-17的点评

1.到达的时候是晚上10点多,大堂只有前台,没有找见行李员,这是很不可思议的一件事 2. 酒店的设施和装修真的好一般,我们的房间还算是通过公司协议价订的,我后来看了一下朋友通过某网站搞活动订的房间,比我们的还差,真的和价格完全不能匹配 3.早餐不得不吐槽一下,和五星级酒店完全没有关系 4.位置很好

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感谢 romaru
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的Tripadvisor中国会员, 感谢您选择入住我们酒店并分享感受。 早餐未能达到您的期望,请允许我表达诚挚的歉意,在索菲特,我们孜孜以求,不断改进,希望为每位宾客提供高品质的服务,从更多的宾客反馈来看,我们的早餐还是让众多宾客满意的,很遗憾您不这么认为,希望在不久的将来我们能为您提供一份量身定做的早餐,再次感谢您的关注。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

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设施

特色
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  • 游泳池
  • 免费停车
关于此酒店
  • 残障通道
活动设施
  • 餐厅
  • 有健身房的健身中心
  • 酒吧/大堂
  • Spa
  • 游泳池
  • 温水浴池
客房类型
  • 套房
  • 无烟房
  • 家庭房
客房内设施
  • 空调
  • 迷你吧台
网络
  • 免费网络
  • 免费高速WiFi
  • 公用Wifi
服务
  • 客房送餐服务
  • 提供上网服务的商务中心
  • 干洗服务
  • 会议室
  • 门房服务
  • 宴会厅
  • 精通多国语言服务员
  • 会议设施
  • 接驳车服务
  • 免费停车
  • 机场接送
  • 洗衣服务
  • 自助式洗衣服务
  • 托婴服务
官方介绍(酒店提供)
杭州索菲特西湖大酒店坐落于景色秀丽的西湖之畔,无论是商务出行还是休闲旅游,酒店都将为国内外宾客们提供舒适便捷的入住体验。2014年,杭州索菲特西湖大酒店全面完成装修改造,现已奢华升级精彩亮相!此次升级将使酒店更好地体现索菲特法式高雅生活艺术和中式殷勤好客之道,为宾客提供更优质的尊享服务。酒店紧邻南山路,与“西湖天地”触手可及,到中心商业购物区信步可达,距美丽西湖一步之遥,和艺术殿堂一墙之隔。邻近主城区地铁1号线站点,步行5分钟即可到达;距离城站火车站仅5分钟车程,火车东站30分钟车程;距离萧山国际机场也仅40分钟车程。绝佳的位置使酒店成为游览杭城的理想选择。 ... 显示更多   显示缩略 

索菲特西湖大酒店的其它相关信息

地址: 浙江省杭州市上城区西湖大道333号 310002
地区: 中国 > 浙江省 > 杭州市
价格区间: ¥967 (基于标准间的平均价格)
酒店星级:5星级 — 索菲特西湖大酒店 5*
房间数: 233
预订选项:
TripAdvisor非常荣幸能与Booking.com (缤客), 携程旅行网, Hotels.com(好订网), Agoda.com 和 艺龙旅行网合作,确保您在索菲特西湖大酒店的预订。我们一直以最佳折扣及超值特惠,每月帮助近千万名旅行者找到最适合度假和商务旅行的酒店。
酒店别名:

西湖索菲特

酒店类型:
第 6 名Spa酒店,杭州市
第 7 名浪漫酒店,杭州市
第 10 名商务酒店,杭州市
第 10 名豪华酒店,杭州市
第 39 名最物超所值酒店,杭州市
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