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索菲特西湖大酒店 Sofitel Hangzhou Westlake

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在2,334家杭州市酒店排名第10
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索菲特西湖大酒店
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780条来自 TripAdvisor 社区的点评

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6条点评
1周前点评

酒店位置很棒,就在西湖边。前台办理入住非常有效率,入住前酒店就会预先联系。房间升级到行政楼后前台Eric还专程来电房间告知权益。行政酒廊的View很好,无论是夕阳下的欢乐时光还是早餐,有了西湖的湖光山色和酒廊的索菲特品质服务作伴,美食美景甘之如饴。

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感谢 605siegfriedg
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的siegfried g, 十分感谢您在猫途鹰网站上对住宿的评价。 听到您对入住体验的肯定,我十分高兴,会和我的团队尤其是Eric分享,我相信这对整个团队将是巨大的鼓舞,我们会一如既往的向每位宾客提供高品质的服务。 再次感谢您的积极反馈,期待您再次回来。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

浙江省绍兴市
1条点评

第一次来杭州旅游,住在西湖边的索菲特,一开始是因为觉得离西湖近,后来住进来觉得真的很不错,很喜欢酒店的床上用品,住在行政楼层,有个很漂亮的行政酒廊,可以看到西湖的露台,酒廊的服务员也非常的热情,服务很真诚,由于第一次来杭州,对景点不太熟悉,问了酒廊的服务员,小姑娘非常热情的向我们推荐,还给我们手绘地图,特别感人,我们想买丝绸,她们也推荐了很实惠的商店给我们,特别感谢酒廊的姑娘们,让我们住在索菲特很温暖!

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感谢 淡蓝晴天
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的淡蓝晴天, 感谢您在猫途鹰网站写下您的住宿评价。 很高兴听到您对床上用品及酒廊服务人员的肯定,我会和我的团队分享尤其是向酒廊的姑娘们表示感谢,相信您的反馈会让团队备受鼓舞,我们将持续不断的提供品牌标准服务给每位宾客。 真诚的期待您的下次入住和上次一样愉快。 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

台北市
177条点评
4周前点评

真的要给索菲特西湖酒店一个大大的<赞>字,他们整体的服务~用心、真诚,表现很棒~~ 入住时,柜台服务人员便询问需否升级,然后他们给我一个非常合理的价格升等行政套房并附加早餐~~ 房间宽敞、舒适、干净、安静,第二天我留言交代多放二瓶水,房务清洁员不仅照办,而且留言敬覆,这是很令人开心的! 某天我用早餐时,一个餐点供应的询问得到了某位服务人员不得体的回复,于是我询问了另一位服务人员,并反应方才得到的回复,没想到三分钟不到,他们的餐厅部副经理Edison马上前来询问过程与细节,并为他们人员不得体的应对向我致歉! 然后,再过五分钟,Edison副经理端着我询问的面包,亲自来为我服务,这真是一个非常令人赞赏的服务细节,太棒了~~ 中餐部的服务人员也非常用心,会细心的帮客人建议点餐细节问题,很贴心的服务! 礼宾部人员,在了解我的旅游规划后,也提供了非常贴心的种种符合我需求的服务,很棒! 我经常到处旅游,对于服务的细节比较在意,而索菲特各部们的人员们真诚用心的服务是让我觉得很开心很愉快的,推荐这酒店真的是杭州西湖旅游的首选~~

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感谢 nancy921
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的nancy921, 感谢您花时间告诉我们您的住宿体验。 服务很赞一直是我们追求的目标,我会把感谢传达给我们的前台和客房团队,尤其是餐饮部的Edison,他的服务补救正是我们对高品质的要求,当然我们也会加强培训让基层服务人员提升服务品质,防止事件的再次发生,再次感谢您对我们的信任。 我们真诚的期待您的下次入住和上次一样愉快。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

级点评家
4条点评
4条酒店点评
2017-1-30的点评 通过移动设备发表

两星给硬件和地理位置,服务差得可以。 为看西湖慕名而来,特地定了这家地点便利的酒店。网上看的住客评论还算不错,毕竟是欧洲老牌,几年前住过巴黎和北京,留下的印象还是挺好的。在确认房费汇款到账后一直没有邮件确认(销售在电话里说了会有)。又打电话过去,说已经订好了你直接来就好了。从杭州城站开车到酒店很快,5分钟左右。 下面开始堵心的半天。停车场保安态度很硬气,我车窗还没摇下来直接做了一个“走开”的手势。我摇下车窗说我来住店,他问房间号呢,我说我还没check in怎么知道房间号?大哥眼睛一翻,直接说:我们这里没有预定是没有房间给你住的。我说我已经预定好了,对方这才放我进去。(先忍)停好车到酒店大堂办理入住,三口人的行李自己搬下车,门童穿着制服就在一旁看着,也没有人给开门。好吧。忍。 到了前台,一堆人挤在一起,没有人来打招呼,没有人在排队,没有经理维护秩序,谁抢到谁先上。耐着性子办理了手续。接待员多一句话没有,对酒店设施没有任何介绍,早餐时间,健身设施开放时间,行政楼层待遇介绍,统统没有,问一句说半句,也是够高冷。大堂里一个外国员工和一个中国员工插着手站着聊天,似乎没人在意我们的... 更多 

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感谢 HatRat
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的HatRat, 十分感谢您花时间告诉我们有关您在杭州索菲特西湖大酒店的体验。很遗憾服务未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 在 Sofitel Hotels & Resorts,我们孜孜以求,不断改进,希望能向每一位客户提供高水准的体验,因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心,我们正采取适当的措施来解决安全部,前厅部,客房及水疗部所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

泰国曼谷
3条点评
2017-1-10的点评

酒店非常方便,一出门就是市区去餐馆吃饭和逛街都非常便利,吃完饭逛一下西湖看音乐喷泉都在酒店附近。酒店房间整洁,员工服务很好 唯一美中不足是只有大堂酒廊,楼上只有一个club lounge 饮料种类也不多,所以晚上不能在酒店看风景...

与 Accorhotels.com 合作收集的点评

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感谢 ElsaLamb
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

Dear ElsaLamb, 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们服务的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

上海市
1条点评
2016-10-9的点评 通过移动设备发表

在西湖边性价比还不错,就是国庆实在是人太多,酒店虽开的有些年份,但贵在地理位置,早餐的西餐厅收盘子很及时,菜品也还多,总体感觉OK,下次还会来

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感谢 candice2383
上海市
级点评家
3条点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 2张赞成投票
2016-9-12的点评

离西湖只有一条街,窗户外能欣赏到美丽的西湖,酒店餐厅有美食,能吃到法国地道的奶酪,套房很舒适,来杭州就选它-Sofitel西湖大酒店

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感谢 liuqinrossicn
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的liuqinrossicn, 感谢您在网站上积极的评论。 听到您的肯定,我十分高兴,会和团队分享。 真诚的期待您的下次光临。 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

上海市
1条点评
2016-9-10的点评

再次入住索菲特酒店,对待白金会员依旧是标准行政待遇,早餐可在楼上行政酒廊和壹楼自助餐厅享用。行政楼层可以免费外借两小时自行车,可绕湖骑行。酒店高层翻修过,总体保养良好,但是酒店物业存在时间久,整体稍显旧色。不过依旧是西湖畔度假的高性价比之选。

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感谢 sancoco
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回复了这篇点评

尊敬的sancoco, 感谢您花时间告诉我们您的住宿体验,非常荣幸您作为我们的白金卡贵宾入住,看到您对整体和礼遇的肯定,我十分高兴,会和我的团队分享,真诚的希望您的下次入住和上次一样愉快,期待您的光临。 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

浙江省嘉兴市
1条点评
2016-7-21的点评 通过移动设备发表

上个月儿童节那天带儿子来杭州游玩,去了西湖边的索菲特吃了自助餐,酒店大堂很小,胜在地理位置,靠大堂右手边就是自助餐厅,服务员把我们引到座位上,一顿饭下来餐厅菜品说实话没啥惊艳之处,对一位服务员印象比较深,吃饭的时候儿子调皮吃饭把筷子掉到了地上…Edison马上帮他拿了一双新的筷子来!并主动邀请小朋友去参与了餐厅为六一儿童节准备的活动,后来我要去洗手间,Edison指引了我洗手间的方向,等我回来Edison竟还站在我们桌附近帮我看着孩子,还和他交流~儿子吃的很高兴,虽然没吃多少纯玩了,thank you Edison~

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感谢 eleven2428
12条点评
2016-6-30的点评

位于西湖正旁边,走出去就可以看到西湖。饭店整体走浓浓中国风,房间很大很舒适,卫浴用品是LANVIN,味道闻起来很舒服。早餐的部分种类也很多,但服务生的态度可以再加强。饭店离最近的地铁站约要走5-10分钟,算很方便。下次到西湖时,仍会考虑这家饭店。

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感谢 尉庭羅

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设施

特色
  • 免费高速WiFi
  • 餐厅
  • 客房送餐服务
  • 有健身房的健身中心
  • 酒吧/大堂
  • Spa
  • 游泳池
  • 免费停车
关于此酒店
  • 残障通道
活动设施
  • 餐厅
  • 有健身房的健身中心
  • 酒吧/大堂
  • Spa
  • 游泳池
  • 温水浴池
客房类型
  • 套房
  • 无烟房
  • 家庭房
客房内设施
  • 空调
  • 迷你吧台
网络
  • 免费网络
  • 免费高速WiFi
  • 公用Wifi
服务
  • 客房送餐服务
  • 提供上网服务的商务中心
  • 机场接送
  • 干洗服务
  • 会议室
  • 门房服务
  • 宴会厅
  • 精通多国语言服务员
  • 会议设施
  • 接驳车服务
  • 免费停车
  • 洗衣服务
  • 自助式洗衣服务
  • 托婴服务
官方介绍(酒店提供)
杭州索菲特西湖大酒店坐落于景色秀丽的西湖之畔,无论是商务出行还是休闲旅游,酒店都将为国内外宾客们提供舒适便捷的入住体验。2014年,杭州索菲特西湖大酒店全面完成装修改造,现已奢华升级精彩亮相!此次升级将使酒店更好地体现索菲特法式高雅生活艺术和中式殷勤好客之道,为宾客提供更优质的尊享服务。酒店紧邻南山路,与“西湖天地”触手可及,到中心商业购物区信步可达,距美丽西湖一步之遥,和艺术殿堂一墙之隔。邻近主城区地铁1号线站点,步行5分钟即可到达;距离城站火车站仅5分钟车程,火车东站30分钟车程;距离萧山国际机场也仅40分钟车程。绝佳的位置使酒店成为游览杭城的理想选择。 ... 显示更多   显示缩略 

索菲特西湖大酒店的其它相关信息

地址: 浙江省杭州市上城区西湖大道333号 310002
地区: 中国 > 浙江省 > 杭州市
价格区间: ¥1,058 (基于标准间的平均价格)
酒店星级:5星级 — 索菲特西湖大酒店 5*
房间数: 233
预订选项:
TripAdvisor非常荣幸能与Booking.com (缤客), 携程旅行网, Hotels.com(好订网), Agoda.com 和 艺龙旅行网合作,确保您在索菲特西湖大酒店的预订。我们一直以最佳折扣及超值特惠,每月帮助近千万名旅行者找到最适合度假和商务旅行的酒店。
酒店别名:

西湖索菲特

酒店类型:
第 7 名Spa酒店,杭州市
第 7 名浪漫酒店,杭州市
第 10 名商务酒店,杭州市
第 10 名豪华酒店,杭州市
第 40 名最物超所值酒店,杭州市
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看看旅客喜爱的是什么客房

“购物美景都很近,周边还有很多美食”
 分,共 5 分 liuqinrossicn, 2016-9-12 | 浏览点评
“面对西湖景的房间也一般,因为有条马路的”
 分,共 5 分 romaru, 2015-9-16 | 浏览点评
“行政楼层的房间会较新,设施更齐全”
 分,共 5 分 dianayl, 2015-3-22 | 浏览点评
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