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杭州西溪喜来登度假大酒店 Sheraton Grand Hangzhou Wetland Park Resort

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杭州西溪喜来登度假大酒店
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329条来自 TripAdvisor 社区的点评

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河南南阳市
2条点评
5分 1周前点评 通过移动设备发表

礼宾部服务很到位。大力推介。酒店景观阳台杭州市内独一无二。房间也比其他酒店的大一倍。非常高档的酒店,酒店大堂气派十足。前厅入住办理很快。非常值得入手的酒店。赞赞赞

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感谢 情缘古枫
上海市
级点评家
11条点评
10条酒店点评
4分 2周前点评

G卡没升级,没欢迎水果,洗浴用品也就差了很多。房间里味道有一些,无线网络也是打电话催促之后才设置好的。中午去了外婆家,从酒店后门走相当近,就是排队蛮久。晚上本想去酒店的中餐厅,奈何没了位置。由于杭州电网改造,下午一点半到四点半断电断网。 总之七七八八都是小毛病,问题也不尽然出在酒店。不过作为个Sheraton Grand,还是可以做得更好一些吧。

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感谢 magichoo
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住体验。针对喜达屋SPG金卡会员,一般情况下酒店提供三款入住欢迎礼可供选择,并承诺在客房条件允许的情况下,免费为您升级至首选客房;可否邀请您将入住信息发送邮件至sheraton.hangzhouwetlandpark@sheraton.com,以便于我们调查当时的情况以便于作出针对性的改进。G20峰会期间,为配合政府电网改造及维护,酒店在特定时间段内停电,为此给您造成的不便我们深表歉意,也望您理解。酒店会坚持不懈地提高服务水平,并一如既往地坚持品牌标准,争取让您下一次的入住享受到更加妥帖的个性化服务。热忱期待您的再次光临。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

北京市
级点评家
12条点评
12条酒店点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 4张赞成投票
4分 4周前点评

因为距离公司总部比较近,从去年开始住,到G20清场前一晚住过十几次了。原来是金卡的时候每次也会给园景,房间面积,环境都还不错。唯一一次客满给升级行政,前台坚持叮嘱说给你升级了,你也不能进酒廊。SPG的T&C升级了房型就有待遇的好吧,也懒得理论了,真心是没空去酒廊,下班到酒店都过了HH时间了,这个特别的叮嘱真是扣分。 总体还不错吧,楼下早餐几乎是每天一样,没什么变化的。虽然房价含早有时候都不想去吃了,餐饮真心有进步空间,价格不低啊

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感谢 被迫起个名
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您入住杭州西溪喜来登度假大酒店并与我们分享您的入住经历。非常荣幸能得到您对酒店一如既往的支持。喜达屋金卡会员可在酒店房态许可的情况下免费升级至更高级的客房(如更高的楼层、更好的景观、拐角房等,不包含套房),很抱歉沟通过程中给您造成了误解,并期待您的理解。您关于早餐方面的意见,我也与餐饮部进行了沟通,今后更关注菜品种类的多样性,提升菜肴质量,争取为广大宾客带来更加优质的入住体验。期待您的再次光临。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

上海市
1条点评
5分 2016-8-2的点评

起初因为商务的原因,我选择住在西溪喜来登酒店。这么一直住下来,我这两年已经住了数不清的次数了。这里,服务员都非常友善,感觉就像住在家里一样,他/她们会主动替你考虑各种问题和要求,比如结帐后要不要叫车,自驾的话要不要停车券,几个朋友在行政酒廊讨论问题,会主动过来问需不需要会议室。房间设施不错,洗浴用品很讲究,床尤其舒服。 洗浴设施很棒,大浴缸太惬意了。不得不提行政酒廊的happy hour,品种丰富,是我住过所有喜来登酒店里最好的。 虽说酒店换了不少人,但是服务水准并没有下降,因为所有员工都抱着为客户着想的心态,这点尤其让我欣赏。特别要感谢那些服务周到热情的员工,比如前台的Evvone zhou,Megan Fang,Crystal ,行政酒廊的Yumi,Jack 等,早餐厅的员工也很热情,连我不喝茶和咖啡,只喝牛奶豆浆的习惯都记得;还要感谢那些离开的员工,Ada, Cyling,Sunny Cheng 等等。你们周到的服务,给了我家的感觉。

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感谢 程杨
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您对杭州西溪喜来登度假大酒店的支持。我们非常荣幸能提供给您宾至如归的入住体验。同时很高兴收到您对酒店服务团队的赞扬,这是对酒店提升自我,不断进步最好的鼓励。我们会一如既往的坚持品牌标准服务标准,争取带给广大宾客始终如一的个性化优质服务。感谢您如此详细的评价,我们真诚的希望能在未来继续为您提供舒适妥帖的服务。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

香港
2条点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 3张赞成投票
1分 2016-8-2的点评

前台很多新的服务员。根本就是在照本宣科,不关注客户的感受。前台接待尤为厉害,不是一点点的差劲。住过几次,都是很失望。

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3 感谢 风中蜡烛
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择入住杭州西溪喜来登度假大酒店。很抱歉没能给您此次的入住带来最优质的体验。我们已将您的意见和建议与相关部门反馈,如方便,诚邀您将详细的入住信息发送邮件至sheraton.hangzhouwetlandpark@sheraton.com,以便于我们展开更有针对性的情况调查与分析,并落实改进方案。酒店会在今后的工作中加强对员工服务意识及服务技能的培训,争取带给每位客人宾至如归的个性化体验。感谢您对酒店的支持,我们真诚地希望能在下次相遇时为您提供更加舒适妥帖的服务,期待您的再次光临。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

江苏省苏州市
24条点评
3分 2016-6-20的点评

在这家酒店完成了SPG一夜升金的活动,第一次住SPG酒店,没有任何待遇,价格也很贵,环境还好,感觉度假和商务两者兼有,没有明显的特色

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感谢 billzhang9
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您的入住及评价。很高兴您对酒店的环境给予的认可。一般情况下,SPG优先级会员与金卡会员享受的礼遇有所不同。当您完成一夜升金活动并成功成为我们的金卡会员后,可尽享延迟退房、免费迎宾礼物、免费升级客房(视入住情况而定)等专属礼遇。我们将不断提高产品与服务质量,希望能在下次相遇时为您带来更加妥帖的入住体验。感谢您的支持,热忱期待与您的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

上海市
1条点评
5分 2016-6-7的点评 通过移动设备发表

小时候在杭州长大的缘故,经常会来杭州看看。这次是结婚后第一次带老婆来我的第二故乡游玩。也是第一次入住西溪喜来登酒店,酒店就在西溪湿地里面,出行十分方便、西溪天堂街也很热闹、情调氛围不错、餐饮娱乐都有。这次选择的是行政套房,十分愉快、温馨的一次入住经历,酒店各项服务十分细致体贴,特别是五楼行政酒廊很高档次的服务。服务人员的服务也很温馨、令人愉悦。特别是行政酒廊的jack让我们感觉十分亲切、投缘。感谢他以及西溪喜来登给我们带来的优质服务和美好回忆。以后来杭州都会选择西溪喜来登了!

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感谢 light1198
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您的入住及如此细致的评论。非常荣幸能给您带来一段愉快且难忘的度假时光。很高兴酒店的服务能让您和您的家人感受到宾至如归的体验。同时十分感谢您对酒店地理位置、各项设施以及服务的认可。我们会不断努力,争取为您的每次入住提供最难忘的回忆。感谢您的支持,期待不久后与您的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理 马小芹 更多 

浙江省杭州市
2条点评
5分 2016-5-18的点评 通过移动设备发表

来杭州有半年了,基本都在喜来登住,不但环境优美安静,而且酒店服务人员非常的热情和贴心。印象比较深刻的是在行政酒廊服务的Yumi,Anne Huang,Anne Zhou,每次一进门就可以听到她们温馨的问候,如同回到自己家一样,格外的舒服。谢谢你们优质的服务!

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感谢 嘟嘟儿会游泳
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店。很高兴您能对酒店的环境及服务感到满意。同时非常荣幸行政酒廊同事的服务让您感受到了宾至如归的入住体验。您对她们的赞扬我们也会及时转达给她们,相信这是对她们工作最好的鼓励。酒店会再接再厉,争取为每一位客人提供最优质的个性化服务。感谢您一如既往的支持,热忱期待与您的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理, 马小芹 更多 

级点评家
18条点评
18条酒店点评
common_n_hotel_reviews_1bd8 12张赞成投票
5分 2016-5-12的点评 通过移动设备发表

五一期间全家带着不到两岁的宝宝入住4010!由于正好赶上假期,入住时大堂人声鼎沸的,办理入住的队伍排的很长,礼宾部一位瘦瘦高高的男士直接带我们到五楼行政酒廊办理入住,免去排队的等候,真是很贴心!我们在中餐厅一共吃了三餐饭,味道都很棒,只是中间一次我们到中餐厅点餐,由于时间已近20:30,所以希望稍后餐厅能安排送到房间享用,但被告知要自己到餐厅取餐,如果送餐会要等很久,在先生几次沟通后餐厅才同意会联系其他部部门给予协助,虽然稍有不快,但依然不影响超赞的味道!值得一提的是礼宾部一位叫欧翔的帅帅的男生,从我们第一天入住就记住了儿子的小名儿,每次见到我们都会主动迎上来寒暄,并亲切的叫儿子的名字,这种温馨的入住体验在国内真是第一次,我和先生对西溪喜来登的礼宾服务及培训都啧啧称赞!下次到西溪会再次入住的,总之是一次美好的入住体验!可是尝试龙井spa哦!

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感谢 我就是不起名
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您的入住及如此细致的评论。非常荣幸能带给您一次难忘而愉快的度假经历。很高兴酒店个性化的贴心服务给您带来的便捷,同时非常感谢您对礼宾同事的工作给予的认可,我们会把您的赞扬及时转达给他们,相信这是对他们最好的鼓励。此外,节假日期间送餐服务部较忙,因此餐厅会作一个善意的提醒预先告知。我们会在今后的工作中加强培训,提高服务效率,并提高沟通质量,不断为广大宾客提供最优质的产品和服务。感谢您的支持,真诚地希望下一次的相遇能带给您更多的惊喜。 诚挚的, 酒店总经理, 马小芹 更多 

1条点评
5分 2016-5-7的点评 通过移动设备发表

Q2的三倍积分活动5.3日开放注册,开始了,这是注册后第一晚SPG,行政酒廊CI,Ada是个善解人意热情洋溢的小美眉,最大限度体贴满足我们的愿望,我们带着丈人丈母娘,在蒙蒙细雨中欢欢喜喜游西溪湿地。也感谢行政酒廊的Yumi,Jack,Polly和Anne.

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1 感谢 TripAdvisor会员
SheratonHZ,杭州西溪喜来登度假大酒店 的 General Manager,回复了这篇点评

尊敬的客人, 感谢您的评价,很高兴收到您满意的回复。同时非常荣幸行政俱乐部同事的服务能带给您优质的入住体验。您对他们的赞扬我们也会及时转达给他们,相信这是对他们工作最好的鼓励。感谢您的支持,期待与您的再次相遇。 诚挚的, 酒店总经理, 马小芹 更多 

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官方介绍(酒店提供)
杭州西溪喜来登度假大酒店坐落于西溪湿地一角,便利的交通连接西湖和市中心商业区。距离火车站19公里,距离萧山国际机场34公里。作为杭州第一家喜来登酒店,将成为商务客人和度假客人的首选。 ... 显示更多   显示缩略 

杭州西溪喜来登度假大酒店的其它相关信息

地址: 浙江省杭州市紫金港路西溪天堂国际旅游综合体1号 310030
地区: 中国 > 浙江省 > 杭州市
价格区间: ¥1,407 (基于标准间的平均价格)
酒店星级:5星级 — 杭州西溪喜来登度假大酒店 5*
房间数: 380
预订选项:
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